Nûkirina otomatîkî ya abonetiyan li gorî qanûna Hollandî

Na, abonetiya xerîdar li Holandayê nikare bi tenê ji bo demek diyarkirî ya din were nûkirin. Dema ku heyama yekem biqede, ew tenê dikare ji bo demek nediyar berdewam bike, û hûn dikarin wê hingê di her kêliyê de bêyî agahdarkirina herî zêde mehek berê betal bikin. Îstîsnaya sereke ji bo rojname û kovaran e, ku dikarin her carê heya sê mehan nû bibin.

Ev rêzik ji rêzikên Hollandî yên li ser parastina xerîdaran di peymanan de tên , bi taybetî Bendên 6:236 û 6:237 yên Qanûna Sivîl a Hollandî (Burgerlijk Wetboek, BW). Ew ji bo endametiyên salona werzîşê, karûbarên weşana zindî, lîsansên nermalavê, kovaran û piraniya abonetiyên din ên ku hûn wekî kesek taybet digirin derbas dibin. Li jêr em rave dikin ka kengê nûkirin we girêdide, meriv çawa betal dike û hûn dikarin çi bikin ger karsaziyek rêzikan neşopîne.

Kengê abonetiyek dikare bixweber nû bibe?

Abonetî tenê dikare bixweber bibe peymanek ji bo demek nediyar ku hûn dikarin her dem bi agahdarkirina herî zêde mehek berê biqedînin. Xalek ku peymanê bi awayekî veşartî bi demek din a diyarkirî, bo nimûne salek din, dirêj dike, nayê destûr kirin.

Li gorî xala 6:236(j) ya BW, bendek di peymanekê de ji bo radestkirina birêkûpêk a kelûpel an karûbaran ku dibe sedema nûkirina bêdeng (stilzwijgende verlenging) wekî bêaqil giran tê hesibandin. Îstîsna nûkirinek e ku piştî wê hûn dikarin her dem, bi heyamek agahdarkirinê ya herî zêde mehekê, betal bikin. Ev bend di navnîşa reş de ye: qanûn di her rewşê de wê wekî neheq dibîne, û hûn ne hewce ne ku tiştek din îspat bikin.

Di pratîkê de ev tê vê wateyê ku peymanek salona werzîşê ya salekê dikare piştî sala yekem jî berdewam bike, lê tenê wekî peymanek bêdawî. Salona werzîşê dibe ku we bi salek duyemîn ve girê nede tenê ji ber ku we di wextê xwe de betal nekiriye. Ger şert û mercên giştî tiştekî din bibêjin, hûn dikarin wê bend betal bikin (betal bikin) û peymanê bi agahdarkirina mehekê biqedînin.

Dewreya yekem dikare çiqas dirêj be?

Mercê yekem bi xwe jî sînordar e. Li gorî xala 6:237(k) BW, bendek ku we ji salekê zêdetir girêdide wekî bêmaf giran tê hesibandin, heya ku hûn nekarin piştî sala yekem di her kêliyê de bi agahdarkirina herî zêde mehekê betal bikin. Ev bend di navnîşa gewr de ye: dibe ku karsaz hewl bide ku nîşan bide ku bend di rewşa taybetî de maqûl e, lê xala destpêkê di berjewendiya we de ye.

Ji bo peymanên telefon, înternet û televîzyonê, heyama yekem a yek an du salan gelemperî ye. Piştî wê heyamê, peyman ji bo demek nediyar berdewam dike û heyama agahdarkirinê mehek e.

Karsaziyek dikare çi heyamê agahdariyê bixwaze?

Di pir rewşan de, dibe ku karsaziyek ji mehekê zêdetir agahdarkirinê nexwaze. Xala 6:237 BW texmîn dike ku heyamek agahdarkirinê ya dirêjtir, an jî heyamek agahdarkirinê ya ku ji ya ku karsazî bixwe divê bicîh bîne dirêjtir e, bi awayekî ne maqûl giran e. Her wiha dibe ku karsaziyek nexwaze ku hûn tenê di demek diyarkirî de, wek mînak di mehek taybetî ya salê de, betal bikin.

Hûn dikarin di gotara me ya li ser qanûna peymanan li Holandayê de bêtir li ser demên agahdarkirinê û çarçoveya giştî bixwînin.

Qanûnên taybet ji bo rojname û kovaran çi ne?

Rojname û kovar dikarin abonetiya xwe heta sê mehan bi awayekî veşartî nû bikin, an jî wê veguherînin abonetiyek ji bo demek nediyar. Dema agahdarkirinê herî zêde mehek e, an jî ji bo weşanek ku ji mehê carekê kêmtir derdikeve sê meh e.

Ev ji bo çapemeniyê îstîsnayek bi zanebûn e, ku xwe dispêre dahata abonetiyê ya pêşbînîkirî. Ger abonetiya we di blokên sê mehan de were nûkirin, divê hûn bikaribin di dawiya her blokê de betal bikin. Ger ew ji bo demek nediyar berdewam bike, hûn dikarin her dem betal bikin, dîsa bi heyamek agahdarkirinê ya mehekê an, ji bo weşanek sê mehan an jî ji bo weşanek kêm, sê mehan.

Aboneyên ceribandinê yên rojname û kovaran bi awayekî cuda têne dermankirin. Weşanxane nikare wan bi awayekî bêdeng nû bike. Aboneya ceribandinê dema ku heyama ceribandinê biqede bixweber diqede, û hûn ne hewce ne ku wê betal bikin. Ger weşanxane bixwaze hûn berdewam bikin, divê ew ji we bipirse ku hûn abonetiyek nû bistînin.

Ma ceribandinek belaş dikare bibe abonetiyek dravî?

Li derveyî rojname û kovaran, ceribandinek belaş an jî bi daxistin dikare bibe abonetiyek bi pere, lê tenê heke karsazî berî qeydkirinê bi zelalî ji we re gotibe. Ger veguherîn veşartî an nezelal bûya, dibe ku karsazî di pratîkek bazirganî ya xapînok de cih bigire.

Berî ku hûn ceribandinê qebûl bikin, divê karsaz ji we re bêje ka ceribandin kengî diqede, lêçûna abonetiyê dê piştre çiqas be, hûn ê çend caran bidin û hûn çawa dikarin betal bikin. Divê ew agahî zelal û xuya be berî ku hûn hûrguliyên dravdana xwe binivîsin. Xêzek bi tîpên piçûk, an bihayek ku tenê piştî dravdanê xuya dibe, li gorî wê standardê nîne.

Qanûn li ser agahiyên ku hûn di destpêkê de distînin disekine. Gelek dabînker berî dravdana yekem bîranînek dişînin, û ev pratîkek baş e, lê divê hûn pê bawer nebin. Dîroka bidawîbûna ceribandinê bi xwe tomar bikin û heke hûn nexwazin berdewam bikin di wextê xwe de betal bikin. Dema ku ceribandin veguherî, qaîdeyên normal derbas dibin: hûn dikarin bi heyamek agahdarkirinê ya herî zêde mehekê betal bikin.

Berî ku hûn serhêl qeyd bibin, divê karsaziyek ji we re çi bêje?

Dema ku hûn serhêl abonetiyê dikin, hûn peymanek ji dûr ve (overeenkomst op afstand) dikin. Berî ku hûn girêdayî bin, divê karsazî agahdariya zelal bide we, di nav tiştên din de, bihayê giştî, dema peymanê, şertên betalkirinê û mafê we yê vekişînê.

Ev erkên agahdariyê di xala 6:230m BW de hatine destnîşankirin, ku Rêbernameya Mafên Xerîdaran a YE bicîh tîne. Holandayê ew rêbername di sala 2014an de, di beşa peymanên dûr û derveyî cih de (Xalên 6:230g heta 6:230z BW) tevlî Qanûna Sivîl a Holandayê kir. Heman rêzik derbas dibin gelo karsazî li Holandayê ye an li welatekî din ê YE ye û li vir ji xerîdaran re difiroşe.

Ji bo fermanek serhêl, divê karsaz eşkere bike ku hûn soz didin ku bidin. Divê bişkoka dawîn bi gotinên sade wisa bibêje, mînakî "ferman bi mecbûriyeta dayînê". Vebijarkên zêde yên dravî bi xweber bi qutiyek pêşwext-nîşankirî nayên vekirin; divê hûn wan bi xwe hilbijêrin. Ger karsaziyê bêyî razîbûna we ya eşkere ji we re ji bo vebijarkek wusa pere stendibe, hûn dikarin daxwaza vegerandina pereyan bikin.

Gelek ji van erkên li vir bi qedexekirina pratîkên bazirganî yên neheq re, ku em li jêr nîqaş dikin, hevûdu temam dikin. Ji bo kelûpelan, divê karsaz hilberek radest bike ku peymanê bicîh tîne; li gotara me ya li ser berpirsiyariya firoşkar ji bo kêmasiyên veşartî binêre.

Mafê vekişînê yê 14-rojî çawa dixebite?

Ji bo piraniya kirîn û abonetiyên serhêl, mafê we yê vekişînê (herroepingsrecht) ji 14 rojan heye. Di wê heyamê de hûn dikarin peymanê bêyî ku sedemek bidin betal bikin.

Li gorî xala 6:230o BW, heyama ji bo kelûpelan roja piştî wergirtina hilberê ji hêla we an kesekî ku we destnîşan kiriye dest pê dike. Ji bo xizmetek, wekî abonetiyê, ew roja piştî girêdana peymanê dest pê dike. Ger karsaz we di derbarê mafê we yê vekişînê de agahdar nekiribe, heyam heta diwanzdeh mehan tê dirêj kirin.

Divê hûn di nav 14 rojan de ji karsaziyê re bibêjin ku hûn vedikişin. E-nameyek zelal an jî forma vekişînê ya model bes e. Li gorî xala 6:230r BW, divê karsazî di nav 14 rojan de tiştê ku we daye, tevî lêçûnên radestkirina standard, vegerîne. Ger karsaziyê ji we re berê gotibe, hûn bi gelemperî lêçûna vegerandina kelûpelan bi xwe didin.

Kengî mafê vekişînê derbas nabe?

Bend 6:230p BW îstîsnayan navnîş dike. Hûn nekarin ji kirîna berhemên ku li gorî taybetmendiyên we hatine çêkirin, tiştên xerabûyî, an deng, vîdyo an nermalava mohrkirî ya ku we vekiriye vekişin. Ji bo naveroka dîjîtal ku li ser barkêşek fîzîkî nayê peyda kirin, wekî dakêşandinek, mafê vekişînê dema ku radestkirin bi razîbûna we ya eşkere û pejirandina we ya ku hûn mafê winda dikin dest pê kir, betal dibe.

Eger te daxwaz kir ku xizmetek di dema vekişînê de dest pê bike û paşê vekişiyayî, dibe ku tu neçar bimînî ku ji bo beşa ku berê hatiye peyda kirin pere bidî. Karsazî tenê dikare ji te pereyê vê yekê bistîne ger ku berê bi rêkûpêk te agahdar kiribe.

Tu çawa abonetiyeke ku berê hatiye nûkirin betal dikî?

Hûn dikarin bi heman awayê ku we abonetiyê girtiye betal bikin. Ger we serhêl qeyd kiriye, divê karsazî rê bide we ku hûn serhêl jî betal bikin, mînakî bi rêya hesabê we an bi e-nameyê.

Karsaziyek nikare betalkirinê ji qeydkirinê dijwartir bike. Ew nikare li ser nameyek qeydkirî israr bike dema ku hûn bi çend klîkan abonetiya xwe kirine, an jî we bişîne xeta têlefonê ku qet bersiv nayê dayîn. Ne hewce ye ku hûn ji bo betalkirinê sedemek bidin. Peyman bi derbasbûna heyama agahdarkirinê, ku ne ji mehekê zêdetir e, diqede.

Her tim bi awayekî betal bike ku tu bikaribî paşê îspat bikî. E-nameya piştrastkirinê biparêze, dîmenek ji rûpela betalkirinê bigire an jî bi xwe e-nameyek bişîne û wê tomar bike. Ger karsazî piştî bidawîbûna peymanê dravdanan berhev bike, tu dikarî di nav heyama ku banka te destûr dide debîteke rasterast bi rêya banka xwe vegerînî û her mîqdarên din ên ku bêyî bingehek qanûnî hatine dayîn vegerînî.

Eger karsaziyek erkên xwe bi awayekî ciddîtir binpê bike, dibe ku hûn bikaribin peymanê bi hilweşandina wê (ontbinding) jî biqedînin. Gotara me ya li ser hilweşandina peymanekê li gorî qanûna Hollandî rave dike ka kengê ev gengaz e.

Ma heman rêzik ji bo abonetiyên karsaziyê jî derbas dibin?

Na. Lîsteya reş û lîsteya gewr a di Maddeyên 6:236 û 6:237 BW de xerîdaran diparêzin. Di navbera karsaziyan de, peyman û şert û mercên giştî bi giranî diyar dikin ka abonetiyek çawa û kengê nû dibe.

Ji ber vê yekê, şîrketek ku ji bo nermalavê, planeke kirêkirinê an abonetiya medyayê îmze dike, bi tiştê ku li hev kiriye ve girêdayî ye. Nûkirina bêdeng ji bo salek din dikare di peymaneke karsaziyê de derbasdar be. Berî ku hûn îmze bikin, bendên nûkirin û agahdarkirinê kontrol bikin û roja herî dawî ya betalkirinê diyar bikin.

Ji bo karsaziyên piçûk îstîsnayek girîng heye. Li gorî Qanûna Telekomunîkasyonê (Telecommunicatiewet), karsaziyên piçûk û pisporên xweser ji bo peymanên telefon û înternetê wekî xerîdaran xwedî heman parastinê ne. Piştî serdema yekem, peymanek wusa ji bo demek nediyar berdewam dike û dikare di her kêliyê de bêyî agahdarkirina herî zêde mehek were betalkirin.

Ger karsaziyek pratîkên nûkirina xelet bikar bîne dê çi bibe?

Veşartina şertên nûkirinê, nedana bihayê rastîn an dayîna agahiyên derewîn li ser mafê we yê betalkirinê dikare pratîkek bazirganî ya neheq be. Ger we ji ber pratîkek wusa peyman çêkiribe, hûn dikarin daxwaza betalkirina wê bikin.

Rêzikên li ser pêkanînên bazirganî yên neheq di Bendên 6:193a heta 6:193j BW de hatine destnîşankirin. Pêkanînek şaş e ger karsazî agahdariya xelet an nezelal bide, an agahdariya girîng derxe holê, û ev yek we ber bi biryarek ve bibe ku we nedida. Mînak bihayek e ku lêçûnên mecbûrî nagire nav xwe, bendê nûkirinê ya ku di nivîsên piçûk de veşartî ye an jî îdîayên derewîn ên ku hûn nekarin betal bikin. Li gorî Bend 6:193j BW, peymanek ku wekî encamek pêkanînek bazirganî ya neheq hatiye çêkirin dikare were betalkirin.

ACM dikare çi bike?

Desteya Xerîdar û Bazaran (ACM) çavdêriya pabendbûna bi qanûna xerîdaran dike. Ew dikare ferman bide karsaziyek ku pratîkek rawestîne û dikare cezayan bide. Li gorî Qanûna Bicîhanîna Parastina Xerîdaran (Wet handhaving consumentenbescherming), cezayê herî zêde 900,000 EUR ye an jî, ger bilindtir be, rêjeyek ji dahata karsaziyê ye.

ACM li ser nakokiyên takekesî biryarê nade. Ew raporên xerîdaran bikar tîne da ku biryar bide ka li ku derê mudaxele bike. Hûn dikarin pirsgirêkek bi rêya ConsuWijzer, karûbarê agahdariyê yê ACM-ê ji bo xerîdaran, ku mafên we jî rave dike û nameyên nimûne peyda dike, ragihînin.

Hûn çawa nakokiyek li ser nûkirin an xercê çareser dikin?

Bi nivîskî bi karsaziyê re têkilî daynin. Şirove bikin ka çima nûkirin an xerckirin xelet e, li qaîdeyên jorîn binêrin û di nav demek maqûl de, wek 14 rojan, daxwaza vegerandina pereyan bikin.

Hemû belgeyên têkildar biparêzin: piştrastkirina abonetiya we, şert û mercên giştî yên ku di dema qeydkirinê de derbas bûn, betalkirina we û her bersivek. Ger karsazî bi komîteyek nakokiyan (De Geschillencommissie) ve girêdayî be, hûn dikarin giliya xwe li wir pêşkêş bikin. Ev prosedur bi gelemperî ji çûna dadgehê zûtir û erzantir e, û şertên karsaziyê dê diyar bikin ka ew girêdayî ye an na.

Eger ev yek rê li ber çareseriyekê negire, hûn dikarin li dadgeha navçeya jêrîn (kantonrechter) dozê vekin. Dadgeha navçeya jêrîn dozên heta 25,000 EUR dinirxîne, û hûn li wir ne hewceyî parêzerekî ne. Di dozên xerîdaran de, divê dadgeh bi înîsiyatîfa xwe jî kontrol bike ka bendek di şert û mercên giştî de neheq e.

Dema ku hûn abonetiyê dikin, daneyên we yên kesane çi dibin?

Karsaziyek dikare daneyên kesane yên ku ji bo xebitandina abonetiya we hewce dike, wekî nav, navnîşan û hûrguliyên dravdanê, bêyî ku razîbûna cuda bixwaze, pêvajo bike. Ji bo armancên din, wekî kirrûbirra, di bin Rêziknameya Giştî ya Parastina Daneyan (GDPR) de qaîdeyên hişktir derbas dibin.

Li gorî Xala 6(1)(b) ya GDPR, pêvajoya ku ji bo pêkanîna peymanek bi we re pêwîst e bi serê xwe qanûnî ye. E-nameyên kirrûbirrê ji we re wekî xerîdar tenê di bin şertên hişk de destûr in, û divê hûn her gav bikaribin îtîraz bikin. Piştî ku hûn betal bikin, hûn dikarin ji karsaziyê bipirsin ka ew kîjan daneyên li ser we digire û jê bixwazin ku daneyên ku êdî ne hewce ne jê bibe. Divê karsaz di nav mehekê de bersiv bide.

Eger karsaziyek rêzê li mafên we negire, hûn dikarin gilî li Desteya Parastina Daneyan a Holendî (Autoriteit Persoonsgegevens) bikin. Ji bo bêtir agahdarî, li gotara me ya li ser Rêziknameya Giştî ya Parastina Daneyan binêrin.

Dema ku hûn bi rêya sûkek serhêl kirînê dikin, divê hûn çi kontrol bikin?

Kontrol bike ka tu ji karsaziyekê dikire an ji kesekî taybet. Divê bazarên serhêl vê yekê ji te re bibêjin, û ev girîng e: qaîdeyên xerîdar ên di vê gotarê de tenê dema ku tu ji karsaziyekê dikire derbas dibin.

Eger firoşkar karsaziyek be, ew berpirsiyar e ji bo pabendbûna bi erkên agahdariyê, mafê vekişînê û rêzikên nûkirinê. Divê bazar bi xwe eşkere bike ka firoşkar kî ye û gelo mafên xerîdaran derbas dibin. Ger hûn ne piştrast in, berî ku hûn bidin, li nav, navnîşan û jimara Odeya Bazirganiyê (KvK) ya firoşkar bigerin.

Di kurteya

• Piştî serdema yekem, abonetiya xerîdar tenê dikare ji bo demek nediyar berdewam bike, û dikare di her kêliyê de bi agahdarkirina herî zêde mehek berê were betalkirin (Madeya 6:236(j) BW).
• Rojname û kovar dikarin heta sê mehan carekê nû bibin; abonetiyên ceribandinê yên kovaran bixweber diqedin.
• Ji bo piraniya kirînên serhêl, mafê we yê vekişînê yê 14-rojî heye, ji bilî tiştên wekî tiştên li gorî daxwazê ​​hatine çêkirin û naveroka dîjîtal.
• Hûn dikarin bi heman awayê ku we qeyd kiriye betal bikin, û dibe ku karsaziyek betalkirinê ji abonetiyê dijwartir neke.
• Rêbazên nûkirina şaş dikarin peymanê betal bikin, û ACM dikare karsaziyê ceza bike.

Rûpela hikûmetê ya li ser nûkirina bêdeng a abonetiyan û nivîsa Pirtûka 6emîn a Qanûna Sivîl a Hollandî qaîdeyên fermî dihewîne.

Pirsên pir pirsî

Law & More li ser şert û mercên abonetiyê, şert û mercên giştî û nakokiyên li ser nûkirin û xercan şîretê dide xerîdar û karsaziyan. Ne ewle ne ku hûn li ku ne? Rewşa xwe ji me re vebêjin. Em ê di nav rojek xebatê de vebijarkên we ji we re ragihînin.

Çawa Law & More dikare ji we re bibe alîkar ku hûn vê yekê li ser me hatî ravekirin parêzerê sivîl rûpel.